El 27 y 28 de abril en el marco del Open Innovation Experience 2022 se presentó el informe sobre el grado de madurez en la experiencia de usuario de un onboarding digital en la concesión de un crédito al consumo, cuyo objetivo es identificar aquellas estrategias y buenas prácticas que hacen que el proceso de solicitud y aceptación al consumo online sea fácil, eficiente, directo y más satisfactorio.
Este estudio está dirigido a todas aquellas entidades que otorgan crédito a través de canales digitales, ya sean bancos, entidades financieras y de lending, compañías de auto finance, neobancos y challenger banks.
Durante la presentación del informe se extrajeron algunas de sus conclusiones como:
• La recomendación también es un factor clave para dar el paso de solicitar un crédito.
• El cliente necesita entender los procesos para tomar una decisión, cuanto más sencillo el proceso mejor.
Por otro lado, también se abordó qué pasos se deben priorizar en el Journey para incrementar el éxito de conversión.
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